Una lectora de Maldita.es compró unas zapatillas en una página web (salomonfactoryoutletmadrid .com) en agosto y todavía no las ha recibido. Creyó que estaba comprando en un outlet de la marca Salomon pero, en realidad, se trata de una tienda online fraudulenta. La compañía ya aclaró a través de sus redes sociales que su única página web oficial es salomon.com.
Además, el sitio web sospechoso tiene precios excesivamente bajos o no aporta información sobre quién está detrás. Si compramos en una web fraudulenta de este tipo, es probable que nunca recibamos el pedido o, incluso, que recibamos un paquete con un producto totalmente diferente.
La web fraudulenta utiliza la imagen de Salomon y fotos de sus productos
La página web sospechosa (salomonfactoryoutletmadrid .com) utiliza el logotipo, el nombre de la marca y fotos de algunos de sus productos, que ya no se encuentran disponibles en la página web oficial de Salomon. El sitio web ofrece descuentos de más del 50% y, como indica el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), los precios anormalmente bajos deberían hacernos sospechar.
En realidad, la tienda online oficial de la compañía es salomon.com. A través de su perfil en Twitter (ahora X), la compañía aclaraba que esta es su única página web oficial.
Por su parte, nuestra lectora contactó con Salomon y le indicaron lo mismo. También llamó al outlet de Salomon que se encuentra en San Sebastián de los Reyes (Madrid) y le confirmaron que no tenían ninguna relación con la web sospechosa. “Me dijeron que más gente les ha llamado por ese problema y que esa página no es de ellos”, afirma.
En la web encontramos otras señales que indican que se trata de una tienda online fraudulenta. Por ejemplo, los botones de las redes sociales que aparecen al final de la página no llevan a ningún perfil.
Los textos legales no especifican quién está detrás de la página
El INCIBE explica que las tiendas online deben incluir información sobre la empresa en su web. Datos como el Número de Identificación Fiscal (NIF), la razón social, el dominio físico, el nombre de la empresa y los datos de contacto deben estar reflejados en la página. Habitualmente, se encuentran en la parte inferior de la web dentro del ‘aviso legal’. Sin embargo, en la web analizada no aparece esta información.
Las políticas de privacidad, envíos, devoluciones y opciones de pago de esta web son breves e inespecíficas en comparación con los textos legales de la web oficial de Salomon. También hay errores ortográficos y gramaticales en los textos.
En cambio, en la página oficial se aclara desde quién es el responsable de nuestros datos hasta con qué finalidad van a tratarse o durante cuánto tiempo se conservarán, así como cuáles son nuestros derechos al respecto.
Como ya os explicamos en Maldita.es, si hacemos una compra en una tienda online fraudulenta es posible que nunca nos llegue nuestro pedido, como le ha ocurrido a nuestra lectora que compró unas zapatillas en esta web sospechosa, o podría llegarnos un paquete con un artículo que nada tiene que ver con lo que compramos.
Cómo evitar los timos cuando hacemos compras online
Antes de comprar en una tienda online es importante que sigas estos consejos:
Verifica que la página sea segura. Comprueba siempre que la URL empieza por “https” y posee el sello de seguridad y confianza.
Desconfía si la página web no tiene Aviso Legal en la que se incluya información sobre la empresa, condiciones de venta y de devolución y reclamaciones, entre otros requisitos. Una característica que transmite fiabilidad de una marca o empresa, es que aparezca la ubicación de la misma y un teléfono de contacto. En este artículo te contamos cómo protegerte de las estafas al hacer compras online.
Busca información si desconoces la marca. Si no conoces la marca que te intenta vender el producto, antes de proceder a la compra, asegúrate de qué marca se trata, busca en internet qué valoraciones, opiniones y experiencias tienen otros usuarios.
Presta atención a la redacción de los textos y el diseño de la página web. Si la página web que te vende el producto contiene faltas de ortografía graves o tiene un diseño dudoso, desconfía porque estas son algunas de las características que suelen poseer las páginas web que practican la técnica del phishing. Fíjate también en la composición de la página: que esta tenga hipervínculos que te lleven a otra sección y que las imágenes tengan calidad.
Asegúrate que las formas de pago son acordes a tus intereses y seguros. No envíes dinero en efectivo. Además, si posees una tarjeta de uso exclusivo para realizar pagos en internet, utiliza esta, en lugar de la corriente.
No te fíes si consideras que un producto tiene un precio muy por debajo de otros productos similares con las mismas características. Si se trata de una oferta “demasiado atractiva”, infórmate del por qué de esta diferencia de precio.
Si después de revisar estos pasos sigues sin fiarte de la página web o marca que vende el producto, busca otras alternativas que te ofrezcan un producto con características similares.
Qué podemos hacer si hemos hecho una compra en una web fraudulenta
Si has comprado en una página web y nunca has recibido el pedido, aquí tienes una serie de consejos:
Trata de contactar con la empresa para solicitar la devolución del dinero. Si no te responden ni recibes tu pedido, es probable que se trate de un timo.
Recopila todas las pruebas del engaño, el justificante de pago y denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o en el Juzgado de Instrucción de guardia.
Habla con tu banco para ver si hay alguna forma de recuperar el dinero o si nuestra tarjeta bancaria contempla algún tipo de seguro de compensación.
Reclama ante los organismos de consumo. No obstante, si la empresa que está detrás se encuentra en un país fuera de la Unión Europea (UE), la reclamación se complica.