Este artículo se publica en colaboración con Indicator. Puedes leer su artículo aquí.
Sus páginas web pueden confundirse fácilmente con las oficiales y, además, es poco probable que sus dominios despierten sospechas entre la mayoría de los turistas: museedulouvre-tickets[.]org, museeorsay-tickets[.]org, versallespalace-tickets[.]org o louvre-museum-tickets[.]org. Sin embargo, hay una gran diferencia: el precio que pagan los usuarios por esos tickets.
Estos sitios revenden las entradas oficiales para los monumentos nacionales y museos más populares de Francia y cobran, de media, un 260% más que el precio oficial incluyendo otros servicios adicionales como audioguías que algunos usuarios denuncian no haber recibido, según ha revelado una investigación conjunta de Fundación Maldita.es e Indicator sobre las redes internacionales de reventa de entradas.
Estos sitios han construido un negocio que, en esencia, se basa en cobrar de más a los visitantes por un servicio que esas instituciones públicas ya ofrecen. La clave de su éxito parece residir en la compra de anuncios en Google que garantizan que sus páginas web aparezcan en los resultados de búsqueda por encima de las páginas oficiales del Louvre, el Museo de Orsay o el Palacio de Versalles. Sólo cuatro de estos sitios no oficiales registraron casi 300.000 visitas en mayo de 2026 y el 87% de su tráfico procedía de anuncios de búsqueda de pago, según datos recopilados por SimilarWeb. Los propios registros de Google muestran que esos mismos sitios lanzaron 67 campañas publicitarias dirigidas a aparecer en Francia durante ese mismo periodo, y que algunos de esos anuncios se mostraron hasta 700.000 veces a usuarios del país.
Al margen de cualquier valoración sobre la ética de este modelo de negocio, este tipo de reventa de entradas podría ser ilegal en Francia. Según los expertos consultados por la organización de verificación jurídica Les Surligneurs, esta actividad vulneraría el artículo 313-6-2 de la LOI n.º 2012-348, de 12 de marzo de 2012, que prohíbe “la venta, la oferta de venta, la exposición para la venta o la cesión, así como la puesta a disposición de medios para la venta o cesión de entradas para un evento deportivo, cultural o comercial”.
Rastreo y denuncia de estos anuncios potencialmente ilegales en Google
Sitios culturales de todo el mundo han denunciado repetidamente esta práctica, que según los expertos consultados es además ilegal en países como Francia y Grecia y contraria a las normas de algunos de los museos y monumentos más populares a nivel internacional. Google cuenta con normas específicas para los anuncios de reventa de entradas, pero no está claro si estas abarcan este tipo concreto de actividades; en cualquier caso, los mecanismos de control de la compañía están fallando claramente a la hora de prevenir este fenómeno, incluso cuando los anuncios se contratan específicamente para dirigirse a países donde esta práctica está prohibida.
Los sitios no oficiales de los monumentos franceses han publicado repetidamente anuncios que ofrecen entradas con sobreprecio en varios idiomas, pero dirigidos a usuarios ubicados en Francia. Denunciamos cinco ejemplos especialmente relevantes a Google utilizando el formulario que la empresa pone a disposición de los usuarios para señalar contenidos potencialmente ilegales, pero el proceso resulta especialmente complejo en comparación con el de otras grandes plataformas digitales sobre las que Fundación Maldita.es ha realizado investigaciones similares.
Los anuncios, que en el momento de la denuncia acumulaban entre 50.000 y 700.000 impresiones, fueron retirados por Google tras nuestra solicitud. Sin embargo, el tiempo que requiere el procedimiento y su complejidad puede desincentivar a algunos usuarios. Tras hacer clic en la opción para denunciar, quienes desean solicitar su retirada por considerarlo ilegal deben acceder a un formulario independiente, en el que tienen que navegar por menús desplegables y responder a preguntas abiertas, completando al menos 11 pasos distintos para enviar la denuncia.
Este procedimiento no sólo es considerablemente más confuso que los de otros servicios en línea populares, sino que además resulta incompatible con el carácter «fácil de usar» que, de conformidad con el artículo 16 del Reglamento de Servicios Digitales de la Unión Europea (Digital Services Act), deben tener los sistemas de notificación de contenidos potencialmente ilegales. Asimismo, el volumen y la difusión de este tipo de contenidos plantean dudas sobre el cumplimiento por parte de Google Search de las obligaciones que le corresponden como “motor de búsqueda en línea de muy gran tamaño” designado en Europa, en particular la de implantar medidas de mitigación eficaces frente a “la difusión de contenido ilícito a través de sus servicios”.
Es difícil no considerar que los problemas descritos anteriormente son sistémicos, ya que la capacidad de estos sitios “no oficiales” para vulnerar la legislación francesa en esta materia parece depender por completo del uso de la infraestructura publicitaria de Google. Según datos de SimilarWeb, sólo el 2,7% del tráfico de estos sitios procede de búsquedas orgánicas (es decir, usuarios que hacen clic en enlaces de los resultados de búsqueda habituales), mientras que el 87% proviene de búsquedas de pago (es decir, usuarios que hacen clic en anuncios contratados, que normalmente aparecen por encima de los resultados orgánicos).
Perjuicios para los usuarios y los contribuyentes
Los principales afectados por esta práctica, tal y como detalla la investigación de Fundación Maldita.es e Indicator, son los usuarios de Google que, por ejemplo, podrían haber pagado 22 euros por una entrada al Museo del Louvre de París y acabaron desembolsando 76 euros porque creían estar en la página web oficial. Sin embargo, las propias instituciones culturales, sitios públicos administrados por el Gobierno francés y financiados con los impuestos de los contribuyentes franceses, también son víctimas.
Como nos explicó un usuario (y como sostienen numerosas reseñas publicadas en Internet), estos sitios “no oficiales” han cancelado con frecuencia entradas en el último momento. Más allá del daño reputacional, ya que muchos usuarios confirman que siempre pensaron que estaban tratando con la institución real, se trata de visitantes que finalmente no pudieron acceder al sitio y pagar su entrada.
CORRECCIÓN: una versión previa de este artículo decía que los cuatro dominios habían tenido un tráfico de más de 4 millones durante el mes de mayo según SimilarWeb, cuando la cifra real es de 299.382. Se ha modificado el artículo para reflejarlo así.
Metodología
Puede consultarse la metodología de la investigación completa aquí. Para esta parte concreta del trabajo, Fundación Maldita.es seleccionó cuatro dominios que incluían la palabra tickets y el nombre de uno de los tres sitios culturales franceses presentes en una lista de 74 museos y atracciones culturales de gran popularidad elaborada a partir de Wikipedia y del TEA/AECOM Museum Index 2023. A principios de junio de 2026, Fundación Maldita.es examinó todos los anuncios que enlazaban a esos dominios en el Centro de Transparencia Publicitaria de Google y recopiló los datos disponibles de aquellos anuncios contratados específicamente para mostrarse en Francia y en el buscador de Google. De un total de 121 anuncios, se seleccionaron 67 que habían estado activos durante mayo de 2026. Posteriormente, se eligió un anuncio por dominio, atendiendo al mayor número de impresiones registradas en Francia, para denunciarlo a través del siguiente procedimiento disponible en la página web de Google:
- Solicitud de Retiradas de Contenido en Google
- Seleccione el producto de Google donde aparece el contenido que quiere denunciar: Un anuncio de Google
- ¿Qué tipo de Anuncio quiere denunciar?: Anuncio de búsqueda (un Anuncio que ha visto en una página de resultados de búsqueda de Google)
- Seleccione el motivo por el que quiere denunciar el contenido: Motivos legales para denunciar contenido
- Seleccione el motivo por el que quiere denunciar el contenido: Otros: denunciar contenido por un motivo legal no incluido en la lista anterior (por ejemplo, contenido que infrinja las leyes aplicables en su país sobre lucha antiterrorista o contra la incitación al odio)
- Gracias por describir el problema. Haga clic en Crear solicitud para enviar una solicitud a nuestro equipo: Crear solicitud
- Seleccione el formato del contenido que quiere denunciar: URL del Informe de Transparencia de Anuncios
- Explique detalladamente por qué cree que el contenido de la(s) URL(s) indicada(s) arriba es ilegal y cite las disposiciones legales específicas si es posible: Se trata de un anuncio publicado en Francia para la reventa de entradas a un recinto cultural francés, lo cual contraviene la Ley nº 2012-348 del 12 de marzo de 2012, destinada a facilitar la organización de eventos deportivos y culturales.
- Para conseguir la máxima precisión posible, cite exactamente el texto de las URLs indicadas arriba que considera que infringe sus derechos: El anuncio en sí es ilegal en Francia.
Los precios de las entradas ofrecidas en los dominios analizados también se compararon con los disponibles a través de los canales oficiales correspondientes, teniendo en cuenta los servicios incluidos en cada producto (como audioguías o visitas guiadas) y calculando tanto la diferencia absoluta como la porcentual entre ambos precios. Además, se revisaron las condiciones de venta y las políticas de reventa de entradas de cada atracción turística, así como los datos técnicos relativos a los dominios, incluidas las direcciones IP asociadas. Los datos de tráfico web utilizados en el análisis se obtuvieron de SimilarWeb y corresponden al número estimado de visitas totales durante mayo de 2026. A partir de esta información, se analizaron tanto el volumen de tráfico como la proporción de visitas generadas mediante búsquedas orgánicas y publicidad de pago.