Este artículo se publica en colaboración con Indicator. Puedes leer su artículo en inglés aquí.
“Busqué ‘visitar el Alcázar’ porque sé que a veces, si compras las entradas por internet, no tienes que hacer cola”, cuenta a Maldita.es Adriana (nombre ficticio). El primer resultado, según recuerda, fue un anuncio de una página de Feel the City: realalcazarsevilla[.]com. “El sitio me pareció legítimo y no me di cuenta de que aparecía en los primeros resultados de Google sólo porque era un anuncio patrocinado. Así fue como caí en la trampa de Feel the City”. Adriana terminó comprando dos entradas para el Real Alcázar de Sevilla con audioguía por 39,9 € cada una. No sabía que estaba pagando un 157,4 % más, siendo el precio oficial de una entrada general 15,5 €. Tampoco sabía que este sitio turístico prohíbe la reventa de entradas en sus condiciones de servicio.
El modus operandi: posicionar en las búsquedas de Google por delante de la web oficial utilizando la publicidad de la plataforma para revender entradas hasta tres veces más caras
A partir de un análisis realizado por Indicator y Maldita.es de los resultados de búsqueda de 15 de las atracciones culturales más visitadas del mundo, hemos encontrado cómo dos empresas españolas, utilizando la publicidad pagada de Google, se posicionan como primeras respuestas en este buscador, por delante de las páginas oficiales, para vender entradas por hasta tres veces el precio real.
El 83% de las visitas a los sitios vinculados a este conjunto de empresas durante mayo de 2026 viene de los resultados patrocinados en Google, según un análisis de Similarweb, empresa especializada en analítica y tráfico web. En total, encontramos más de 1.500 anuncios activos para las páginas web analizadas a 16 de junio.
Sobre su funcionamiento, fuentes del Museo del Prado, una de las atracciones afectadas, han explicado a Maldita.es que se trata de “agencias externas que adquieren entradas para el Museo del Prado como cualquier otro visitante individual, a través de la página web oficial del museo, y revenden sus entradas a precio superior, justificándolo en algunos casos como ‘gasto de gestión’ o añadiendo otros servicios similares”.
Dos grupos de empresas vinculadas entre sí utilizan este sistema, no sólo con atracciones turísticas españolas y foco en España, sino también con las de otros países, entre ellos, Francia, donde la reventa de entradas a estos lugares sin autorización está prohibida en determinados supuestos y puede conllevar sanciones:
10 dominios de atracciones como el Louvre, Pompeya o la Sagrada Familia operados por una red de dos empresas sevillanas (Feel The City Tours y Pancho Tours) y una registrada en Delaware (EEUU) (The Walker Tours).
Otros 10 dominios de dos marcas granadinas que comparten domicilio, apoderados y propietarios: My Top Tour y Al-Ándalus Tours.
Estas empresas acumulan más de 300 reseñas negativas en portales como TrustPilot y TripAdvisor y múltiples reclamaciones en la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) de España. Miguel Crespo, abogado de la Federación de Consumidores y Usuarios (CECU), señala a Maldita.es que este tipo de prácticas “puede encajar tanto en actos de publicidad engañosa como de competencia desleal conforme al ordenamiento jurídico español, pero siempre dependerá del análisis concreto del caso”.
Feel the City Tours, Pancho Tours y The Walker Tours: dos empresas españolas y una registrada en Delaware conforman una red de empresas vinculadas que cobra hasta a tres veces el precio oficial
Sofía (nombre ficticio) buscaba entradas para los Museos Vaticanos en Roma cuando se encontró con la web museivaticanitickets[.]com: “Es idéntica a la oficial del Vaticano, así que las compré”. Terminó pagando tres veces el precio real (124,4 € en lugar de los 40 que cobra el sitio oficial) en una página que nada tenía que ver con la oficial. Según cuenta a Maldita.es, Feel the City Tours, la empresa española dueña de la web, no le envió las entradas. Finalmente, dos días antes de la visita, le avisaron de que esta se cancelaba y le devolvieron el dinero.
En la página de reseñas Trustpilot hay decenas de testimonios similares sobre Feel the City Tours, donde la compañía tiene una mala nota: 1,8 estrellas. Domiciliada en Sevilla y constituida en 2015, Feel the City Tours es propiedad de Pancho Tours SL, una agencia de viajes con el mismo domicilio creada en 2011 que también tiene una valoración negativa en Trustpilot (1,6 estrellas).
Su administrador único es Pedro Arriola Ruiz, un empresario español del sector turístico que tiene varios proyectos. Uno de ellos es Turify, que en su web cuenta con tres reseñas destacadas: una de Pancho Tours, otra de Feel the City Tours y otra de “Walker Unique Travel Experiences”.
La tercera pata de esta red es una empresa registrada en 2023 en Delaware (EE.UU.), un lugar que habitualmente es elegido para crear entidades empresariales, entre otras razones, porque su legislación no exige revelar a los propietarios ni gerentes en los registros públicos. Con el nombre The Walker Tours LLC, esta empresa está claramente vinculada a las españolas Feel the City Tours y Pancho Tours: realizando una consulta en WHOIS (que permite conocer en ocasiones quién está detrás de los dominios web) pudimos comprobar cómo la empresa estadounidense había registrado algunos de los dominios de Feel the City de nuestro análisis. Además, The Walker Tours aparece como propietario en varias de las páginas de Feel the City (1, 2, 3, 4). A esto se suma que dominios que antes operaban bajo la marca Walker Tours, ahora funcionan como Feel the City Tours, como revelan versiones archivadas de estas páginas (1, 2).
Consultadas sobre la relación entre ambas marcas, The Walker Tours señala a Maldita.es que “ambas empresas operan bajo marcas distintas para ofrecer una variedad de experiencias turísticas, cada una con su enfoque y mercado objetivo”; mientras que Feel the City Tours indica que “son compañías legalmente independientes que comparten la explotación de una misma marca comercial, Feel the City”.
Better Business Bureau, organización privada sin fines de lucro que busca fomentar la transparencia en el mercado, advierte en su página sobre The Walker Tours que los sitios web de esta compañía incluyen varias direcciones diferentes en sus páginas de políticas (algunas en Delaware y otra en Florida, por ejemplo). Además, su número de teléfono (+34 66…) coincide con el facilitado por Pancho Tours, con prefijo español, en su página de privacidad. The Walker Tours también posiciona sus páginas en los resultados patrocinados de Google, pero bajo la marca “Walker”. La empresa tiene 1,8 estrellas en Trustpilot y quejas bastante similares, en las que algunos usuarios manifiestan su insatisfacción con palabras como “fraude”, “estafa” o “timo”.
Indicator analizó las reseñas de estas empresas en Trustpilot, Tripadvisor, Google Play Store y Apple App Store. Así pudo encontrar hasta 230 quejas de usuarios sobre el precio de las entradas y el uso de anuncios de Google para colarse en los primeros resultados. Sin embargo, las bajas calificaciones y reclamos de decenas de usuarios en las publicaciones de redes sociales de esta red de compañías (incluso con perfiles completamente dedicados a advertir sobre sus actividades) no las detienen.
Quejas y reclamos a
Feel the City Tours, The Walker Tours y Pancho Tours
En nuestro análisis detectamos 10 dominios provenientes de esta red de empresas (Feel the City Tours, The Walker Tours y Pancho Tours) de atracciones turísticas como el Museo del Louvre en Francia, el Parque Arqueológico de Pompeya en Italia y la Sagrada Familia en España. Aunque en promedio venden las entradas por casi tres veces (2,78) el precio oficial, en la mitad de los dominios el precio superaba el triple del real. Esto es solo una muestra, ya que la cantidad de dominios asociados a sus direcciones IP es aún mayor, alcanzando los 35 sitios web registrados.
“Los precios de las entradas pueden variar debido a diferentes factores, como la inclusión de servicios adicionales, la conveniencia de la compra anticipada y la disponibilidad limitada de entradas”, indica The Walker Tours. Por su parte, Feel the City Tours apunta que su precio final “refleja mucho más que el ticket de acceso” y que responde “a la composición del paquete y al valor añadido que integran en el servicio”. En ese sentido destacan que sus webs “están traducidas a seis idiomas”, contienen una “explicación clara del proceso de reserva y navegación fácil”, “información útil para la visita y preparación del viaje” y “audioguías digitales de última generación”, entre otros puntos.
My Top Tour y Al-Ándalus Tours: dos marcas vinculadas que acumulan las otras diez páginas web detectadas
Las otras diez páginas web que encontramos posicionándose por delante de los canales oficiales para vender entradas turísticas a precios más altos también son marcas relacionadas entre sí: My Top Tour (siete dominios) y Al-Ándalus Tours (tres dominios). Estas marcas comparten domicilio, apoderados y propietarios.
La empresa detrás de My Top Tour es MNPQ Gestores Turísticos SL, una agencia de viajes con sede en Granada. Según los registros mercantiles, su propietaria es Rocío de Haro Galán y su apoderado y CEO es José Luis Blas Manjón. Por su parte, Al-Ándalus Tours opera a través de la empresa La Bibi Alimentación y Bebidas S.L., cuyo propietario también es José Luis Blas Manjón y, en este caso, la apoderada es Rocío de Haro Galán.
Además de compartir el mismo domicilio en Armilla, Granada, todas menos una de las páginas detectadas han sido registradas por MNPQ Gestores Turísticos, según la consulta en WHOIS, y todas bajo la misma dirección IP (que tiene 45 dominios operando). Una versión archivada del 2024 de una de las páginas web que ahora pertenece a Al-Ándalus Tours revela que la misma antes vendía a través de la marca My Top Tour. “La relación entre las sociedades mencionadas se enmarca dentro de colaboraciones empresariales habituales del sector turístico para la comercialización y gestión de distintos productos y servicios”, indica Al-Ándalus Tours a Maldita.es.
Estas dos marcas, My Top Tour y Al-Ándalus Tours, también comercializan entradas a precios superiores: el precio medio era 2,12 veces superior al de los canales oficiales. Desde My Top Tour afirman a Maldita.es que su labor “va mucho más allá de la comercialización de entradas”, que han invertido en el desarrollo de sus audioguías digitales y que “muchos” de sus servicios incluyen “asistencia al cliente, información práctica y otros servicios complementarios”.
En Trustpilot, se acumulan numerosas quejas de usuarios sobre los precios y las técnicas utilizadas para captar clientes, incluidos los anuncios patrocinados en Google. Según el análisis de Indicator, acumulan más de 100 reclamaciones y reseñas negativas en Trustpilot, Tripadvisor, Google Play Store y Apple App Store. En la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), My Top Tour tiene una puntuación “muy baja” de 19 (calificada como “muy mala”) con reclamaciones sobre estos mismos problemas.
Quejas y reclamos a
My Top Tour y Al-Ándalus Tours
Un ejemplo es una reclamación publicada el 31 de marzo de 2026 en la que un usuario alega que contrató los servicios de My Top Tour para visitar el Palacio Real de Madrid. “Simulan la página oficial de Palacio Real utilizando un diseño y términos que inducen a error, haciéndome creer que estaba adquiriendo entradas a través de la web oficial”, apunta. La página web que señala (palaciorealmadrid-entradas[.]org) vende a 40,99 € una entrada al Palacio Real con audioguía, 65,5% más cara que la oficial (patrimonionacional[.]es/visita/palacio-real-de-madrid) que cobra 24,77 € por la visita al Palacio y la Galería.
Más de la mitad de los sitios turísticos afectados prohíben la reventa en sus términos y condiciones
La atracción turística más afectada por estas prácticas también se encuentra en España: la Alhambra, con tres dominios no oficiales que comercializan entradas para este monumento. En nuestra revisión de los términos y condiciones de los 15 sitios turísticos afectados, encontramos que nueve de ellos (el 60%) prohíben explícitamente la reventa de entradas. Varios incluyen advertencias directas en el proceso de compra donde se alerta sobre webs no oficiales que venden entradas a precios más altos.
Desde Maldita.es hemos contactado con todos los sitios turísticos en España que aparecieron durante nuestro análisis para saber si tienen constancia de estas prácticas y si suponen un incumplimiento de sus normas.
Fuentes del Patronato de la Alhambra y Generalife afirman a Maldita.es que tienen constancia de la existencia de estas páginas web y que no han tomado acciones ya que “se trata de una actividad lícita ajena a la gestión del Patronato”. Sin embargo, recalcan que no mantienen relación comercial con estas empresas y recuerdan que “actualmente no existen intermediarios autorizados por el Patronato” y que “el único canal oficial de venta de entradas es la página web oficial del monumento”.
En conversación con Maldita.es, el Museo del Prado, atracción de la cual encontramos dos dominios utilizando estas técnicas, indica que “hay más de dos y su número aumenta cada día”. En 2025, puntualizan, recibieron unas 83 reclamaciones relacionadas. Desde el Museo nos explican que han denunciado estas páginas en un par de ocasiones: “Estas prácticas menoscaban la reputación del Museo del Prado, ya que las personas que adquieren las entradas en estas plataformas creen que lo están haciendo en canales oficiales, aunque no sea así”.
Lo mismo le pasa al Museo Reina Sofía, que indica a Maldita.es que han recibido reclamaciones en los últimos meses relacionadas con una empresa que “utiliza referencias al Museo en su estrategia de posicionamiento digital y cuya presencia online ha generado confusión entre algunos usuarios”. Añaden que se han reunido con dicha empresa para mejorar la transparencia de la información ofrecida, ya que en sus condiciones de adquisición establecen que “el precio de la entrada individual no puede superar el precio oficial fijado por el Museo a través de sus canales autorizados”. A pesar de esto, en la página que encontramos en nuestro análisis (museoreinasofia-tickets[.]org) asociada a My Top Tour, las entradas con audioguía tienen un valor de 29,99 €, mientras que en la página oficial del museo el ticket con estas mismas condiciones tiene un valor de 18 €, casi un 40% más barato.
Blanca Padilla, directora de Actividades Culturales, Marketing y Calidad de la Visita de Patrimonio Nacional, que gestiona la venta de entradas para el Palacio Real de Madrid, señala a Maldita.es que trabajan para mantener un buen posicionamiento SEO para minimizar la visibilidad de intermediarios. “Estas prácticas resultan especialmente problemáticas en espacios con pase horario como el Palacio Real de Madrid, donde en ocasiones se venden entradas sin hora asignada o con una hora incorrecta, lo que genera dificultades en la gestión del aforo”, añade.
“Si alguien vende sin autorización está cometiendo un fraude y podría tener consecuencias legales, pero en estos casos las denuncias las tienen que interponer las empresas suplantadas”, explica, en la misma línea, Alfonso Rodríguez, presidente de CONSUBAL (Consumidores y Usuarios de las Islas Baleares) y maldito que nos ha prestado sus superpoderes.
En febrero de 2025, el Cabildo Catedral, que gestiona la venta de entradas a la Mezquita-Catedral de Córdoba, denunció ante la Policía la existencia de sitios web “irregulares” que se promocionan como oficiales y venden entradas a precios más altos. Durante nuestro análisis, encontramos una web de Al-Ándalus Tours (mezquitacatedralcordoba-tickets[.]org) que vendía entradas para este monumento a 35 € con audioguía, cuando en la página oficial una entrada con estas mismas características tiene un valor de 20 €.
En España la reventa no está prohibida, pero los expertos dicen que los resultados patrocinados en Google pueden “confundir a los usuarios” y suponer “una competencia desleal”
Aunque como subraya Rodríguez, la reventa no autorizada podría “tener consecuencias legales”, a nivel general, “la reventa online de entradas no está prohibida en España”, indica a Maldita.es Miguel Crespo, abogado de la Federación de Consumidores y Usuarios (CECU). “Dicho esto, lo que sí está prohibido son aquellas prácticas que se realicen mediante engaño, competencia desleal u otras conductas ilícitas, como las descritas en el presente caso”.
El experto apunta al artículo 25 de la Ley de Competencia Desleal que considera desleal la “promoción de bienes o servicios de forma que se induzca deliberadamente al consumidor a creer que proceden de un empresario o profesional determinado cuando no es así”. Aunque recalca que esto debe analizarse caso a caso detalladamente, “el uso de dominios muy similares a los oficiales, especialmente cuando se combinan con anuncios patrocinados en buscadores que refuerzan la apariencia de oficialidad, puede contribuir a generar confusión en el consumidor medio”, indica.
Desde Maldita.es hemos notado que, desde que contactamos a las empresas mencionadas en estos artículos, algunas páginas web comenzaron a mostrar el disclaimer de no oficialidad en su parte superior, cuando antes se encontraba al pie (como se puede ver en estas versiones archivadas). Feel the City Tours señala al respecto a Maldita.es que sus páginas webs “indican de forma clara en todo momento, tanto en el logotipo como en los textos legales, que no son el sitio oficial” y que “nunca se presentan como tal en ninguna comunicación”.
Museo del Louvre
Palacio Real de Madrid
Real Alcázar de Sevilla
“La contratación de campañas publicitarias en Google para aparecer en posiciones destacadas, junto con la inclusión de avisos de no oficialidad en el pie de página o en lugares poco visibles, refuerza el hecho de que se está induciendo a error a los consumidores”, comparte Graciela Domínguez, especialista en Derecho del Consumo de Confianza Online y maldita que nos ha prestado sus superpoderes.
Para la Asociación de Usuarios Financieros (ASUFIN), expertos en consumo financiero, estas prácticas “perjudican la libre competencia y el acceso de los ciudadanos a la cultura y espectáculos”. Su recomendación es “informarse, comparar y solo comprar en webs legítimas (de modo que tengamos garantizado que hay alguien a quien reclamar detrás)”.
En países como Francia esta práctica está prohibida en determinados supuestos: este grupo español también maneja webs de reventa de monumentos franceses
En España no, pero en Francia la reventa de entradas sin autorización expresa del organizador está prohibida por la ley y puede suponer sanciones penales. Desde Maldita.es denunciamos una muestra de cinco anuncios a Google de las páginas que vendían entradas para atracciones turísticas en Francia por contener contenido ilegal: los anuncios denunciados, que habían acumulado entre 50.000 y 700.000 impresiones en el momento de la denuncia, fueron eliminados por la compañía tras nuestra solicitud. “Prohibimos estrictamente los anuncios que pretenden engañar a la gente haciéndose pasar por un sitio web oficial, y recientemente hemos ampliado nuestra política para limitar los anuncios de anunciantes desconocidos que utilizan marcas reconocidas”, señaló un portavoz de Google a Indicator.
En Italia, el caso del Coliseo ha sentado un precedente: en abril de 2025, la autoridad italiana para la competencia multó con 20 millones de euros a la empresa que gestionaba la taquilla y a seis operadores turísticos que acaparaban billetes mediante ‘bots’ para venderlos más caros. Durante nuestro análisis, encontramos una web que vendía entradas al Coliseo con un dominio similar al oficial (colosseumdiroma-tickets[.]com) y con 38 anuncios circulando para posicionarlo en los primeros resultados de Google: opera bajo la marca The Walker Tours, vinculada a las empresas españolas Feel the City Tours y Pancho Tours. En esta web, las entradas con audioguía al Coliseo (a pesar de que las oficiales son nominativas para “contrarrestar la venta ilegal”) se venden a 56,90 €: más de tres veces el precio oficial, que figura en tan solo 18 euros.
En este artículo han colaborado con sus superpoderes la maldita Graciela Domínguez, especialista en Derecho de Consumo de Confianza Online, Alfonso Rodríguez Sánchez, presidente de CONSUBAL y la organización superpoderosa Asociación de Usuarios Financieros (ASUFIN), cediendo el conocimiento de uno de sus expertos.
Graciela Domínguez forma parte de Superpoderosas, un proyecto de Maldita.es que busca aumentar la presencia de científicas y expertas en el discurso público a través de la colaboración en la lucha contra la desinformación.
Gracias a vuestros superpoderes, conocimientos y experiencia podemos luchar más y mejor contra la mentira. La comunidad de Maldita.es sois imprescindibles para parar la desinformación. Ayúdanos en esta batalla: mándanos los bulos que te lleguen a nuestro servicio de WhatsApp, préstanos tus superpoderes, difunde nuestros desmentidos y hazte Embajador.
Metodología
Para esta investigación, Indicator y Maldita.es analizaron la presencia de intermediarios de venta de entradas en los resultados de búsqueda de Google para algunas de las atracciones culturales más visitadas del mundo. El punto de partida fue una muestra de 74 museos y atracciones culturales elaborada a partir de los listados de visitantes mantenidos por Wikipedia y el TEA/AECOM Museum Index 2023.
Durante la última semana de mayo de 2026, se realizaron búsquedas en Google desde un dispositivo ubicado en Nueva York utilizando una estructura homogénea compuesta por el nombre de la atracción y la palabra "tickets" (por ejemplo, "Prado tickets", "Vatican Museum tickets" o "Louvre tickets"). De las 74 búsquedas realizadas, en 18 casos se detectó un anuncio patrocinado que aparecía por encima del sitio web oficial de la atracción. Tras revisar estos resultados, se observó que 12 de los dominios promocionados estaban operados por uno de dos grupos empresariales españoles. A partir de nuevas búsquedas relacionadas con estos operadores se identificaron otras tres atracciones en las que utilizaban anuncios de pago para posicionarse por delante de los canales oficiales. La investigación se centra en esta muestra final de 15 atracciones y 20 dominios.
Posteriormente, se elaboró una base de datos con información de cada uno de los dominios identificados. Para ello se recopilaron y analizaron variables como el nombre del dominio, la empresa responsable, la información corporativa de la entidad operadora, la posición del sitio web en los resultados de búsqueda, la identidad de los anunciantes en Google Ads y el número de anuncios activos detectados para cada dominio.
Asimismo, se compararon los precios de las entradas ofertadas en los dominios analizados con los de los canales oficiales equivalentes, teniendo en cuenta los servicios incluidos en cada producto (como audioguías o visitas guiadas) y calculando la diferencia absoluta y porcentual entre ambos precios. También se revisaron las condiciones de venta y las políticas de reventa de entradas de cada atracción turística, así como datos técnicos de los dominios, incluidas las direcciones IP asociadas. Los datos de tráfico web utilizados en el análisis proceden de Similarweb y corresponden al total de visitas estimadas durante junio de 2026. A partir de esta información se analizaron tanto el volumen de tráfico como la proporción de visitas procedentes de búsqueda orgánica y de publicidad de pago.
Finalmente, se recopilaron y analizaron valoraciones de usuarios en Trustpilot, advertencias publicadas en Reddit y reclamaciones o alertas emitidas por organismos de defensa de consumidores. Cuando fue posible, la información obtenida se contrastó con registros mercantiles, bases de datos de dominios, plataformas de transparencia empresarial, organismos públicos y documentación oficial de las atracciones turísticas analizadas.
Los resultados permitieron identificar patrones comunes de funcionamiento, estrategias de posicionamiento en buscadores, diferencias de precios respecto a los canales oficiales y posibles conflictos con las políticas de reventa establecidas por los operadores turísticos y con la normativa española en materia de competencia desleal y protección de los consumidores.
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