Graciela, una lectora de Maldita.es, hizo una compra online de unas botas Blundstone, una conocida marca australiana, pero nunca le llegaron. La página en la que había comprado el artículo no era la web oficial de la compañía. Según indica la propia empresa en su página, los distribuidores de botas Blundstone en España se encuentran en Italia y para hacer compras desde nuestro país debemos utilizar la web https://www.blundstone.it/.
En Maldita.es ya os hemos explicado qué aspectos debemos tener en cuenta si queremos comprar un producto por internet. Por ejemplo, la web en la que la víctima hizo su pedido no cuenta con un Aviso Legal, contiene faltas de ortografía y ofrece unos precios muy bajos. Señales que deberían hacernos desconfiar a la hora de hacer compras online.
Cómo se produce el timo
Graciela compró unas botas "Chelsea" marrones, uno de los modelos estrella de Blundstone, en una página (blundstone-espana.com) que suplanta a la web oficial de la marca. Desde la compañía han asegurado a Maldita.es que la web suplantadora "no es un revendedor autorizado de Blundstone y no es una tiene online genunina". *
Como podemos ver en la siguiente imagen, la web copia el diseño de la página oficial de la compañía, su imagen de marca y su favicon (el icono que aparece en la pestaña de nuestro navegador):
Graciela asegura que le realizaron un cargo de 100,40€, a pesar de que el importe del pedido supuestamente era de 89,51€. Días después, le llegó un paquete pero lo que había dentro no era unas botas, sino unas gafas de sol que no había pedido.
Entonces, escribió un correo electrónico para solicitar la devolución del dinero. Le indicaron que para obtener un reembolso completo debía enviar imágenes del artículo recibido, el embalaje y el número de seguimiento del paquete. Tras enviar las fotos, le ofrecieron realizar un cambio, lo cual lo rechazó.
"Si no quieres hacer un cambio, puedes quedarte con el artículo que recibiste", le indican en el siguiente correo, en el que también le ofrecen un reembolso del 40%.
"La estafa consiste en una web clonada de una marca conocida, haces un pedido que nunca llegará y te mandan otra cosa para justificar que te han mandado algo. Lo mejor de todo es que te dicen que te hacen un cambio o se dedican a negociar contigo qué tanto por ciento te devuelven", denuncia Graciela, que está esperando a que su banco medie para intentar recuperar su dinero.
Blundstone advierte del aumento de las webs que suplantan su marca
En su página web, Blundstone alerta de las páginas web que suplantan su marca: "Recientemente hemos visto un aumento en en los sitios web no autorizados que venden productos Blundstone falsificados o estafas que tienen como objetivo obtener información de la tarjeta de crédito. Estos sitios falsificados a menudo ofrecen productos con un descuento muy elevado, como un 50% de descuento o más, pero no tienen ningún artículo para enviar".
El enlace de la página web oficial de Blundstone para España es: https://www.blundstone.it/. Como vemos, la web tiene la extensión ".it" de Italia. Esto es debido a que los distribuidores oficiales de botas Blundstone en España son de Italia.
Otras pistas que nos pueden hacer sospechar de la web
La web en la que Graciela realizó el pedido (blundstone-espana.com) no cuenta con un "Aviso Legal", en el que debería aparecer datos como el Número de Identificación Fiscal (NIF), la razón social, el dominio físico, el nombre de la empresa y los datos de contacto, según explica la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI). Tampoco incluye ningún sello de confianza.
Aunque la web cuenta con un apartado sobre privacidad, está repleto de faltas de ortografía, otra señal que debería hacernos desconfiar. Y los iconos de las redes sociales que vemos en la parte inferior de la página no dirigen a ninguna parte.
La OSI señala que también debemos sospechar de precios muy bajos. En este caso, la web suplantadora oferta las botas que compró Graciela a 78€, mientras que en la web oficial el precio es de 195€.
El método de pago es a través de tarjeta bancaria, dejando fuera a intermediarios como podría ser PayPal. Además, si hacemos una búsqueda en internet, encontramos comentarios negativos sobre esta web, calificándola de "timo" y "estafa".
¿Qué podemos hacer para evitar ser víctimas de estas páginas?
Antes de comprar en una tienda online es importante que sigas estos consejos:
- Verifica que la página sea segura. Comprueba siempre que la URL empieza por “https” y posee el sello de seguridad y confianza.
- Desconfía si la página web no tiene Aviso Legal en la que se incluya información sobre la empresa, condiciones de venta y de devolución y reclamaciones, entre otros requisitos. Una característica que transmite fiabilidad de una marca o empresa, es que aparezca la ubicación de la misma y un teléfono de contacto. En este artículo te contamos cómo protegerte de las estafas al hacer compras online.
- Busca información si desconoces la marca. Si no conoces la marca que te intenta vender el producto, antes de proceder a la compra, asegúrate de qué marca se trata, busca en internet qué valoraciones, opiniones y experiencias tienen otros usuarios.
- Presta atención a la redacción de los textos y el diseño de la página web. Si la página web que te vende el producto contiene faltas de ortografía graves o tiene un diseño dudoso, desconfía porque estas son algunas de las características que suelen poseer las páginas web que practican la técnica del phishing. Fíjate también en la composición de la página: que esta tenga hipervínculos que te lleven a otra sección y que las imágenes tengan calidad.
- Asegúrate que las formas de pago son acordes a tus intereses y seguros. No envíes dinero en efectivo. Además, si posees una tarjeta de uso exclusivo para realizar pagos en internet, utiliza esta, en lugar de la corriente.
- No te fíes si consideras que un producto tiene un precio muy por debajo de otros productos similares con las mismas características. Si se trata de una oferta “demasiado atractiva”, infórmate del por qué de esta diferencia de precio.
Si después de revisar estos pasos sigues sin fiarte de la página web o marca que vende el producto, busca otras alternativas que te ofrezcan un producto con características similares.
Si has comprado en una página web y nunca has recibido el pedido y la empresa no te ha dado respuesta, escríbenos a [email protected] contándonos tu caso.
*Artículo actualizado el 27/06/2022 para incluir la respuesta de Blundstone.