“Lamentamos las molestias ocasionadas por nuestra empresa. Por favor, comparta la siguiente información con nosotros”. Así comienza una publicación en X que parece proceder del servicio de Atención al Cliente de Vueling. Pero el mensaje viene de un perfil falso que suplanta a la aerolínea para obtener datos personales de los usuarios que presentan una reclamación en la red social. No es el único caso: en Maldita.es también hemos detectado cuentas que se hacen pasar por otras compañías, como Iberia, Qatar Airways y Just Eat.
Los perfiles falsos son de reciente creación y no tienen seguidores
Los usuarios que presentan una queja o reclamación en X por maletas perdidas, reembolsos que no llegan o pedidos de comida equivocados podrían recibir una respuesta de un perfil que aparenta ser del servicio de atención al cliente de la empresa a la que se dirigen. En ese mensaje, les piden que sigan la cuenta y que envíen un mensaje directo indicando datos personales, como nombre y apellidos, correo electrónico y número de teléfono. Sin embargo, no son perfiles oficiales, sino cuentas falsas que suplantan a empresas conocidas para hacerse con esta información de los usuarios.
En Maldita.es hemos detectado casos relacionados con las aerolíneas españolas Iberia y Vueling, con la compañía Qatar Airways y con Just Eat.
Estas cuentas falsas comparten varias características: no tienen seguidores, utilizan las mismas imágenes de perfil que las cuentas oficiales y han sido creadas recientemente. Por ejemplo, los perfiles que se hacen pasar por Vueling e Iberia se crearon en enero de 2026, dos de los perfiles que suplantan a Just Eat en noviembre de 2025 y la cuenta falsa de Qatar Airways en diciembre de 2025. A 3 de febrero de 2026 esta última se encuentra suspendida por no cumplir las reglas de la plataforma. Las cuentas oficiales de estas empresas, en cambio, se unieron a X en 2007, 2008, 2009 y 2017, respectivamente.
Además, tres de las cinco cuentas detectadas indican tener su sede en Kenia (África), según figura en los detalles de sus perfiles, mientras que una cuarta aparece ubicada en Francia. No hemos podido comprobar donde se ubicaba la sede del perfil falso de Qatar Airways al estar suspendida. Las cuentas oficiales de las aerolíneas españolas sitúan su sede en España, Qatar Airways en Qatar y Just Eat en Reino Unido.
El perfil falso de Qatar Airways desplazó la conversación con un usuario a WhatsApp
Un lector de Maldita.es se puso en contacto con la cuenta falsa de la compañía aérea de Qatar por mensaje directo de X. Nos cuenta que los timadores desplazaron la conversación a WhatsApp, donde le ofrecieron “una rápida solución” a su problema, pero le aseguraron que para poder continuar con el proceso primero debía rellenar un formulario. En ese momento, el usuario sospechó de que podría tratarse de un engaño y dejó de responder.
Vueling recomienda no ponerse en contacto con las cuentas falsas
Una usuaria de esta red social alertó a Vueling de una cuenta falsa que usaba el nombre y la imagen de la compañía aérea para engañar a sus clientes. Vueling aseguró que su cuenta oficial de X es @vueling y aconsejó no enviar mensajes directos al perfil falso porque no tenía “nada que ver” con la empresa.
Desde Maldita.es hemos consultado a Iberia, Vueling y Just Eat de Reino Unido sobre estos perfiles y actualizaremos este artículo en caso de respuesta.