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En TikTok se viralizan vídeos de usuarios que recomiendan comprar cajas y lotes de artículos devueltos por clientes de Amazon a un precio mucho más bajo que su valor original para luego revenderlos. "He comprado una caja por 600€ y he sacado 2.500€ en productos", afirma uno de estos vídeos. Pero, si estamos interesados en comprar una de estas cajas, hay que tener en cuenta las condiciones de compra. No sabemos qué productos van dentro ni cuál es su estado, dado que los productos no se revisan en origen. Tampoco cuentan con garantía ni se pueden devolver.
En este artículo, explicamos qué ocurre cuando se devuelve un producto a Amazon y cómo funcionan las liquidaciones de estos artículos. También contamos cuáles son las ventajas y los riesgos de comprar devoluciones de Amazon.
Cómo se gestionan las devoluciones de Amazon
Desde Amazon explican a Maldita.es que cada producto devuelto pasa por un “proceso de inspección detallado” y, si el producto está nuevo y cumple con los estándares de calidad, el artículo se vuelve a poner a la venta como nuevo. “De hecho, la mayoría de los productos devueltos se pueden volver a vender de esta manera”, afirman desde la compañía. Si no se puede volver a vender como nuevo, su destino dependerá de si el artículo es de Amazon o de algún comercio colaborador.
Si el producto es de Amazon, se inspecciona para etiquetarlo según su estado (las posibilidades son: usado - como nuevo, usado - muy bueno, usado - bueno y usado - aceptable) y determinar qué ocurre con él. Según indican desde la empresa, el artículo podría ser devuelto al proveedor; revendido como producto usado a través de Amazon Segunda Mano o donado a entidades benéficas. En el caso de que el artículo no se destine a ninguna de las opciones anteriores, se liquida.
Si el artículo devuelto es propiedad de colaboradores comerciales, estos pueden hacer uso de programas como “FBA Grade and Resell” para revender los productos como “usados”, o “FBA Liquidations”, para liquidar su inventario y recuperar parte del valor de los productos.
Cómo se liquidan los artículos devueltos de Amazon
“Con respecto a los servicios de liquidación, y en el caso concreto de Europa, operamos con varias empresas de confianza”, señalan desde Amazon. Una de ellas es BStock, que subasta palets de devoluciones de Amazon de diferente tipo: artículos para el hogar, productos electrónicos, juguetes, ropa y calzado, etc.
Las páginas web que subastan devoluciones de Amazon en España con precios muy reducidos compran su mercancía a través de intermediarios como BStock, aunque “también hay plataformas que realizan directamente la compra a Amazon”, según apunta a Maldita.es Cristian Castillo, profesor de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC y experto en logística. El especialista señala que estos sitios web de subasta de lotes pueden estar dirigidos a otros negocios o a consumidores individuales. “Normalmente los palets pueden ser adquiridos por ambos”, afirma.
Las ventajas y los riesgos de comprar cajas y palets de devoluciones de Amazon
Este tipo de páginas ofertan los lotes de devoluciones con descuentos del 70-80% con respecto al precio original del producto, según señala Neus Soler, profesora colaboradora de los Estudios de Economía y Empresa de la UOC y experta en marketing. Esto puede parecer muy ventajoso, pero los expertos consultados por Maldita.es señalan una serie de riesgos que debemos tener en cuenta antes de participar en la subasta de una caja de devoluciones de Amazon.
Las condiciones de compra de este tipo de subastas no son como las que nos encontramos habitualmente. No existe garantía y los productos no se pueden devolver. “La garantía no se ofrece porque se compran productos devueltos por clientes que no se han revisado y, por tanto, además de que pueden no estar en buen estado, incluso pueden causar daños (tanto a las personas como a otros objetos)”, aclara Soler. En cuanto a la devolución, según Soler, no puede realizarse porque el comprador acepta el lote en las condiciones que llegue “porque se entiende que aunque a algunos productos les falten piezas o no resulten funcionales, la mayoría podrán revenderse y el beneficio se obtendrá en conjunto”.
Además, la compra de estas cajas o lotes de devoluciones se realiza a ciegas. Es decir, según explica Castillo, únicamente se conoce la tipología de los productos del palet (por ejemplo, juguetes), pero no hay un inventario del stock ni un registro del estado de los productos. También “se indica aproximadamente la cantidad de productos y se informa del precio de venta al público en el que están valorados, sin tener en cuenta que algunos pueden estar inservibles”, apunta el experto. Otra desventaja, según Castillo, es que se pueden encontrar productos muy usados difíciles de revender, y en su caso será el comprador quien tenga que encargarse de la gestión de residuos de todos esos productos.
Castillo señala que “con estas iniciativas se les da una segunda vida a muchos productos que antes acababan siendo destruidos o quedando en el olvido en un almacén”, lo cual considera una ventaja. “También permite, especialmente a empresas, la compra más económica de productos para su reventa. Y aún asumiendo que haya parte del lote que deba ser desechado, por el precio al que son adquiridos, suele compensar”, afirma.
Para Soler, la ventaja principal también radica en el precio: “Si el producto se encuentra en buen estado, la reventa permitirá obtener una rentabilidad jugosa”.
Consejos para revender los artículos
Si estás pensando en comprar una caja o lote de devoluciones de Amazon, es posible que algunos de los productos que te lleguen necesiten de una reparación para ser revendidos. En ese caso, “habrá que valorar detenidamente si esa reparación podrá ser compensada por el PVP (precio de venta al público), de no ser así, se debería desechar”, apunta Castillo.
Es posible que quieras vender los productos en plataformas de compraventa como Wallapop o Vinted. Si ponemos artículos a la venta en alguna plataforma, deberíamos “informar claramente en la descripción que el producto proviene de una devolución” y detallar cuál es su estado. Además, según el especialista, debemos tener en cuenta que la venta de productos de segunda mano online también está sujeta al pago de impuestos.
Por su parte, Soler recuerda que para revender los artículos “se asume un arduo trabajo” al tener que revisar todos los productos y repararlos si es necesario. La experta recomienda investigar el precio que podría tener el producto en el mercado de segunda mano y definir un precio “competitivo”.
